Introduction to Service Management with ITIL 4

了解服务管理、四个维度、指导原则、服务价值体系以及 ITSM 最佳实践

讲师:Jason Dion • 3 Million+ Enrollments Worldwide, Dion Training Solutions • ATO for ITIL & PRINCE2, Dion Training Solutions • ATO for ITIL & PRINCE2, Jason Dion • 2.8 Million+ Enrollments Worldwide

您将学到什么

• 描述 ITIL 框架
• 理解真实世界的例子
• 将 ITIL 4 应用于您的组织
• 自信地讨论 ITIL 4 概念

课程要求

• 无需任何先修条件（我们将教给你所需的一切知识）
• 渴望学习

课程描述

IT 服务管理
帮助所有组织，无论其行业或业务领域如何，使用最高效和经济的方法提供信息技术服务。ITIL® 框架专注于 IT 服务管理的最佳实践和有效运营，并被政府、商业和非营利组织广泛采用。
本课程介绍服务管理和涵盖创建价值、服务产品、服务关系、实现成果、控制成本、降低风险以及衡量给定服务的效用和保证的核心概念。
作为免费附赠，本课程还包含一个完整的章节专门讲解新的 ITIL 4 基础认证考试，这是 ITIL 框架中的入门级认证，并提供了对 ITIL 的全面概述。通过获得 ITIL 4 基础认证，您向雇主展示了您理解 ITIL 中的关键要素、概念和术语，包括操作如何在各个活动和流程之间移动以在服务价值系统中创造价值以及它们对服务管理最佳实践的总体贡献。
请注意，本课程不是完整教科书的替代品，并且不会深入涵盖整个 ITIL 4 基础考试目标。本课程旨在向您介绍服务管理和一个 ITSM 最佳实践框架，以便您可以确定是否适合为 ITIL 4 基础认证进行学习。
完成此课程后，您将获得 2 个继续教育学分（CEUs），可用于更新您的 CompTIA A+、Network+、Security+、Linux+、Cloud+、PenTest+、CySA+ 或 CASP+ 认证。
本页面上的课程由 Dion Training Solutions, LLC 提供，该公司是 AXELOS Limited 的授权培训组织 (ATO)。ITIL、ITIL Foundation 和 Swirl 标志均为 AXELOS Limited 的注册商标。版权所有。

本课程适合谁:

• 需要了解 ITIL 框架基础知识的学生
• 希望了解如何在组织内使用 ITIL 框架来提升 IT 服务管理的学生们
• IT 专业人士或在使用 ITIL 的组织内工作并需要了解该框架以贡献于持续的服务改进的人士
• 任何对 ITIL 框架感兴趣的人